Ultimo aggiornamento: 26/06/2026
Le presenti Condizioni Generali di Contratto («Condizioni») disciplinano il rapporto contrattuale tra:
Completando la procedura di acquisto o di registrazione, il Licenziatario dichiara di agire nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa, di aver letto e compreso le presenti Condizioni e di accettarle integralmente. Se il Licenziatario agisce per conto di una persona giuridica, dichiara di avere i poteri necessari per vincolare tale entità.
Pazienza è un software gestionale fruibile esclusivamente tramite applicazione web («Servizio»). Il Servizio mette a disposizione funzionalità per la gestione di anagrafiche, appuntamenti, fatturazione elettronica tramite Sistema di Interscambio (SdI), firma elettronica di documenti e ulteriori funzionalità organizzative, attivabili in base ai moduli inclusi nel piano acquistato.
Il Servizio è destinato a professionisti e imprese che operano nell'ambito della legislazione italiana. Il Fornitore si riserva di rifiutare o revocare l'accesso a soggetti che abbiano violato le presenti Condizioni o che utilizzino il Servizio per finalità contrarie alla legge.
Con il pagamento del corrispettivo previsto, il Fornitore riconosce al Licenziatario un diritto di accesso personale, non esclusivo e non trasferibile al Servizio per il periodo indicato al momento dell'acquisto («Periodo di Accesso»). La data di scadenza è visibile nell'area account del Licenziatario.
Il diritto di accesso è associato a una singola Azienda registrata nell'account del Licenziatario. È possibile associare più Aziende a un medesimo account acquistando un piano distinto per ciascuna.
Scadenza — accesso in consultazione:
Al termine del Periodo di Accesso il Licenziatario conserva l'accesso al Servizio in modalità di sola consultazione: può visualizzare i dati e i documenti già inseriti e continuare a trasmettere fatture elettroniche fino ad esaurimento dei Crediti Acquistati. Le funzionalità operative riservate al piano attivo sono sospese fino al rinnovo.
I dati dell'Azienda rimangono conservati per trenta (30) giorni dalla scadenza del Periodo di Accesso senza rinnovo; trascorso tale termine il Fornitore si riserva di eliminarli previa comunicazione scritta all'indirizzo email registrato nell'account.
Il Fornitore invia comunicazioni di avviso all'indirizzo email registrato con almeno trenta (30) giorni e sette (7) giorni di preavviso rispetto alla data di scadenza.
Rinnovo:
Il Licenziatario può rinnovare il Periodo di Accesso nell'ultimo mese prima della scadenza. Il rinnovo prolunga il Periodo di Accesso di un anno a partire dalla data di scadenza corrente, al prezzo bloccato al momento dell'acquisto originale, indipendentemente da eventuali variazioni di listino per i nuovi clienti. I Crediti Licenza inclusi nel piano originale vengono riaccreditati contestualmente al rinnovo.
Il Licenziatario non può sublicenziare, rivendere, cedere o trasferire in qualsiasi modo il proprio diritto di accesso a terzi. È vietato utilizzare strumenti automatizzati per accedere al Servizio al di fuori delle API ufficiali eventualmente messe a disposizione dal Fornitore.
Il Servizio è suddiviso in moduli funzionali. Il piano base include i moduli indicati in fase di acquisto; moduli ulteriori possono essere aggiunti in qualsiasi momento previo pagamento del corrispettivo specifico. L'aggiunta di moduli non modifica la data di scadenza del Periodo di Accesso in essere.
La trasmissione di fatture elettroniche tramite il Sistema di Interscambio (SdI) avviene a consumo di crediti. Il Servizio prevede due tipologie distinte:
I Crediti Fattura non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall'Articolo 8. Il servizio di trasmissione è erogato tramite gestore SdI abilitato; il Fornitore non è responsabile di interruzioni, rifiuti o ritardi imputabili a Sogei, all'Agenzia delle Entrate o al gestore intermediario.
I crediti per la firma elettronica avanzata (EU-SES/eIDAS) («Crediti Firma») sono acquistabili separatamente dal piano e dai Crediti Fattura. Il servizio è erogato tramite il provider terzo openapi.it; acquistando Crediti Firma il Licenziatario accetta altresì le condizioni di utilizzo di tale provider.
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€). Per acquisti effettuati da soggetti titolari di P.IVA i prezzi si intendono IVA esclusa; l'aliquota applicabile è indicata separatamente in fase di checkout.
I pagamenti sono processati tramite Stripe Payments Europe, Ltd. («Stripe»), operatore di pagamento certificato PCI DSS. Il Fornitore non memorizza né tratta direttamente i dati delle carte di pagamento; il rapporto contrattuale per il trattamento dei dati di pagamento intercorre tra il Licenziatario e Stripe, ai sensi delle condizioni d'uso disponibili su stripe.com/it/legal.
Il contratto si perfeziona al momento della ricezione della conferma di pagamento da parte di Stripe. Il Fornitore emette documento fiscale ai sensi della normativa italiana vigente entro i termini di legge.
Il Licenziatario agisce nell'esercizio di attività professionale o d'impresa; il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) non si applica al presente contratto.
È possibile richiedere il rimborso dell'importo pagato entro sette (7) giorni dall'acquisto esclusivamente in caso di difetto grave del Servizio che ne impedisca l'utilizzo nelle funzioni essenziali e che non sia risolto dal Fornitore entro quarantotto (48) ore dalla segnalazione scritta inviata a[EMAIL PRIVACY].
I Crediti Fattura e i Crediti Firma già parzialmente o totalmente utilizzati non sono in nessun caso rimborsabili.
Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio con ragionevole continuità, salvo interruzioni per manutenzione programmata (di cui verrà data comunicazione) o eventi non prevedibili.
Il Fornitore non è responsabile per:
In ogni caso, la responsabilità massima complessiva del Fornitore non potrà eccedere il valore dei corrispettivi effettivamente pagati nei dodici (12) mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla richiesta.
Il Licenziatario è esclusivamente responsabile della correttezza dei dati immessi nel Servizio, del mantenimento di copie di backup adeguate dei propri dati e dell'adempimento degli obblighi di legge relativi al trattamento dei dati dei propri clienti e terzi.
Il Licenziatario si impegna a:
Il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio con effetto immediato in caso di:
In caso di violazione grave o reiterata, il Fornitore può risolvere il contratto con preavviso scritto di cinque (5) giorni, fermo restando il diritto al risarcimento del danno. In caso di risoluzione anticipata per colpa del Licenziatario, i Crediti Fattura e i Crediti Firma non utilizzati non sono rimborsabili.
Il Licenziatario può risolvere il contratto in qualsiasi momento cessando l'utilizzo del Servizio e non rinnovando il Periodo di Accesso alla scadenza. I corrispettivi già pagati non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dall'Articolo 8.
Il Fornitore si riserva di modificare le presenti Condizioni con un preavviso di almeno trenta (30) giorni, comunicato via email all'indirizzo registrato nell'account. Le modifiche non si applicano retroattivamente al Periodo di Accesso già acquistato e in corso.
Il Fornitore può modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità del Servizio previa comunicazione agli Utenti con ragionevole anticipo. La continuazione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle nuove Condizioni costituisce accettazione delle stesse. Qualora il Licenziatario non intenda accettare le modifiche, può risolvere il contratto ai sensi dell'Articolo 11.
Il trattamento dei dati personali degli Utenti da parte del Fornitore è disciplinato dall'Informativa sul Trattamento dei Dati Personali, disponibile sul sito web ufficiale, redatta ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Con riferimento ai dati personali di terzi gestiti tramite il Servizio nell'ambito dell'attività professionale del Licenziatario, quest'ultimo opera in qualità di autonomo titolare del trattamento ai sensi del GDPR. Il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento (art. 28 GDPR); il relativo Accordo sul Trattamento dei Dati è disponibile su richiesta scritta inviata a [EMAIL PRIVACY].
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, i Licenziatari residenti nell'Unione Europea possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'indirizzo email del Fornitore ai fini della procedura ODR è: [EMAIL PRIVACY].
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa alle presenti Condizioni è esclusivamente competente il Foro di Noventa di Piave.
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni siano ritenute nulle o inapplicabili da un'autorità giudiziaria competente, le clausole rimanenti conservano piena validità ed efficacia. La mancata o ritardata esercizio di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia allo stesso. Le presenti Condizioni costituiscono l'integrale accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo precedente, scritto o orale, avente il medesimo oggetto.
Per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti Condizioni, al Servizio o all'esercizio dei diritti previsti dalla legge:
Apfeis Srl
Corso Silvio Trentin 58, San Donà di Piave VE
P.IVA:04373660275
Email: [EMAIL PRIVACY]
Documento valido dalla data indicata nell'intestazione. Versione precedente disponibile su richiesta scritta. Redatto ai sensi del D.Lgs. 70/2003 e del Regolamento (UE) 2016/679.